Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 12 martie 2026 Contact: info@biogarage.ro

1. Dreptul de retragere (30 de zile în loc de termenul legal de 14 zile)

Deși legislația Uniunii Europene le asigură consumatorilor un drept de retragere de 14 zile, noi am extins acest termen: aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, în termen de 30 de zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne notificați prin e-mail la info@biogarage.ro în termenul de 30 de zile, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Vom confirma primirea solicitării și vă vom furniza instrucțiunile de retur.

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și nepurtate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original, inclusiv orice documentație sau accesorii primite. Utilizarea produsului peste limita necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia poate duce la o reducere proporțională a valorii rambursate. Pentru a asigura procesarea corectă, vă rugăm să solicitați în prealabil instrucțiuni de retur. Nerespectarea acestei cerințe poate întârzia procesarea, dar nu afectează dreptul legal de retragere.

3. Excepție din motive de igienă (nereturnabil după desigilare)

Din motive de sănătate și igienă, produsele sigilate destinate contactului direct cu corpul (de exemplu, branțurile) nu pot fi returnate după desigilare, dacă produsul a fost sigilat la livrare și nu este potrivit pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă. Dacă sigiliul rămâne intact, dreptul de retragere extins de 30 de zile, oferit de noi, se aplică în continuare.

4. Cum inițiați un retur

Vă rugăm să ne contactați la info@biogarage.ro pentru a primi numărul de retur. Vă rugăm să expediați produsele returnate direct la următoarea adresă fizică: Digital Vibe Hungary Kft. Petőfi Sándor utca 48, 2724 Újlengyel, Ungaria

5. Costurile de retur

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, Cumpărătorul suportă costul direct al returnării bunurilor. Dacă Cumpărătorul a ales în mod expres o metodă de livrare diferită de cea standard, cea mai puțin costisitoare oferită, costul suplimentar al livrării nu poate fi rambursat, în conformitate cu legislația UE aplicabilă.

6. Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să plasați o comandă nouă și să returnați produsul inițial conform prezentei politici.

7. Deteriorări și probleme la livrare

Vă rugăm să verificați coletul la livrare. Dacă există deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. În cazul deteriorărilor ascunse, al produselor lipsă sau al livrării unor produse incorecte, vă rugăm să ne contactați la info@biogarage.ro în termen de 48 de ore de la livrare, indicând numărul comenzii și atașând fotografii, dacă este cazul.

8. Rambursări

Vă vom notifica după ce returul a fost primit și inspectat. Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii expedierii returului — oricare dintre acestea survine prima. Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială, dacă este posibil din punct de vedere tehnic; în caz contrar, prin transfer bancar. Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursării. Dacă este cazul, pot fi aplicate deduceri pentru diminuarea valorii produsului.

9. Produse care nu pot fi returnate

• Produse desigilate din categoria igienă sau sensibile la sănătate destinate contactului direct cu pielea (vezi Secțiunea 3).

• Produse personalizate sau realizate la comandă.

• Produse restricționate de la returnare prin lege (de exemplu, materiale periculoase).

• Cardurile cadou nu pot fi returnate.

• Produsele reduse sau aflate la promoție pot fi returnate dacă sunt îndeplinite toate celelalte condiții.

10. Clienți din afara UE

În cazul în care legislația locală obligatorie privind protecția consumatorilor oferă drepturi echivalente, acele reguli se aplică. În caz contrar, prezenta politică se aplică drept politică standard de retur a Vânzătorului.